1.วางแผนก่อนเปิดคลินิก

การแข่งขันของคลินิกทันตกรรม ณ วันนี้สูงขึ้นกว่าสมัยก่อนมาก คำพูดของหมอฟันรุ่นก่อนๆที่ว่า “เปิดคลินิกยังไงก็ไม่เจ๊ง” เริ่มจะไม่จริงเสมอไปในยุคนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปจากเดิมมาก จากคนที่เราเรียกเขาว่าคนไข้ ณ วันนี้เขาเรียกตัวเขาเองว่า “ลูกค้า”

แถมเป็น “ลูกค้า” ที่มองหมอฟันเป็นสินค้าอย่างหนึ่งที่เขาจะเลือกซื้อได้อย่างเสรีเหมือนเดินชอปปิ้งในห้าง

เพราะฉะนั้นแล้ว สำหรับหมอฟัน การจะเปิดคลินิกจึงต้องมีทักษะมากกว่าการทำฟัน

นั่นคือ ต้องรู้วิธีการทำธุรกิจนั่นเอง

การวางแผนก่อนเปิดคลินิกถือเป็นหัวข้อใหญ่ และสำคัญเป็นอันดับแรก

ถ้าปราศจากการวางแผนก็ไม่ต่างจากหมอผ่าตัดแบบไม่ Diagnosis หรือ จ่ายยาแบบไม่ซักประวัติคนไข้เลยทีเดียว

คนที่กำลังเปิดคลินิกส่วนใหญ่ ในใจมักจะมุ่งแต่เรื่องการหาทำเล ตกแต่งคลินิก และเลือกวัสดุทางทันตกรรม

ผมอยากจะบอกว่า สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่สิ่งแรก หรือ สิ่งที่สำคัญลำดับต้นๆในธุรกิจทันตกรรม

 

แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือ การวางแผนการตลาด

Image result for planning

 

ถ้าจะต้องอธิบายว่าการตลาด คือ อะไร คงต้องใช้เวลานาน เพราะหัวข้อนี้ใหญ่มากขนาดว่าบางมหาลัยสามารถทำเป็นหลักสูตรเรียนกันเป็นเทอม แต่เพื่อให้เข้าใจง่าย อาจจะสรุปสั้นๆว่า

“เป็นกระบวนการที่เราจะสร้างความพึ่งพอใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ(ลูกค้า)”

เพราะฉะนั้นจึงเกี่ยวข้องกับหลายเรื่อง ไม่ใช่เฉพาะการหาคนไข้ใหม่ แต่เป็นกระบวนการทั้งหมดของการ หา ดูแล รักษา ต่อยอด และพัฒนา

Image result for planning

 

เวลาวางแผนธุรกิจ ผมมักแนะนำให้ใช้ Model ที่ชื่อ 5W1H

ซึ่งได้แก่

1.Why เปิดคลินิกไปทำไม ?

2.What  เราขายอะไร ?

3.Who เราขายใคร ?

4.Where เราจะขายที่ไหน ?

5.How ขายยังไง ?

6.When ขายเมื่อไหร่ ?

1.Why – การวิเคราะห์ตัวเราเอง

  • อะไรคือเป้าหมายระยะสั้น ระยะยาว และวิสัยทัศน์
  • คุณเปิดคลินิก….เพื่ออะไร ? เพื่อตอบสนองสิ่งใด ?
  • ทำไมการเปิดคลินิกในยุคนี้ถึงไม่ง่ายเหมือนสมัยก่อน ?

แนวคิดต่างๆคุณต้องก็ทำความเข้าใจ เพราะธุรกิจมีหลายเรื่องที่ซับซ้อนไม่น้อยกว่าการทำฟัน ผมได้เขียนบทความ คิดว่าน่าจะปูพื้นเรื่องแนวคิดได้บ้าง ไม่มากก็น้อย ลิ้ง บทความ 7 ความเข้าใจผิดๆ เกี่ยวกับการทำการตลาด สำหรับคลินิกทันตกรรม

2.What – เราขายอะไร

  • คุณขายอะไร ? คุณดูออกไหม ?
  • คุณมีจุดเด่นที่เลียนแบบได้ยาก หรือไม่ ?
  • อะไรคือจุดขายของคุณ ?
  • สินค้าและบริการของคุณ เหมือน หรือ แตกต่างกันชาวบ้านชาวช่อง ?

3.Who – การวิเคราะห์คนไข้ (ลูกค้า)

  • เราจะให้บริการใคร ??
  • เป็นคนกลุ่มไหน ??
  • มีศักยภาพในทางธุรกิจเพียงใด ??
  • รสนิยม ทัศนคติ ความชอบ และพฤติกรรม ??

4.Where – ขายที่ไหน

5.How – ขายอย่างไร

ถ้าคุณเป็นหมอฟันมาทั้งชีวิต และไม่เคยสัมผัสการทำธุรกิจและการขายของ คุณจะต้องทุ่มเทและเรียนรู้สิ่งต่างๆเหล่านี้เยอะหน่อย

  • ตั้งราคายังไง ?
  • แบบไหนถูกไป แบบไหนแพงไป ?
  • ขายยังไงให้คนไข้ที่มาซื้อรู้สึกคุ้ม
  • จะออกแบบโปรโมชั่น หรือ เพ็กเกจยังไงให้ขายได้ดี
  • ทำยังไงให้มีคนไข้เยอะ และเป็นคนไข้ที่อยากมาใช้บริการกับคุณ
  • ขายยังไงให้มีกำไร
  • ป้องกันการขาดทุนยังไง

หัวข้อ How โดยรวมจะเกี่ยวข้องกับการตลาด กลุทธการตลาดและงานขาย (Sales & Marketing) เป็นหัวข้อที่ใช้เวลาทำความเข้าใจนานพอสมควร ผมแนะนำให้ค่อยๆเก็บเกี่ยวความรู้และประสบการณ์ไปเรื่อยๆ ทั้งนี้ถ้าคุณต้องการเรียนเป็นเรื่องเป็นราว ผมมีคอร์สอบรมสองวันเกี่ยวกับส่วนนี้โดยเฉพาะที่จะช่วยทำให้เรียนเร็วและเรียนลดได้ ลิ้งนี้

6.When ขายเมื่อไหร่ดี ?

  • ณ เวลานี้คือ Timing ที่ดีของการเปิดคลินิกของคุณหรือไม่ ?
  • จะวางแผนเพื่อโปรโมตคลินิกอย่างไร ให้เป็นที่รู้จักได้อย่างรวดเร็ว
  • When หลายๆครั้งจะเกี่ยวโยงกับ How ค่อนข้างมาก

 

ทั้ง 5W1H นี้ล้วนเกี่ยวโยงและกันในแบบที่แยกกันไม่ออก ถ้าเราสามารถวางแผนเหล่านี้ได้ละเอียด และชัดเจน ย่อมเสมือนการส่ง Treatment plan แก่อาจารย์ผ่าน จากนั้นการรักษาก็จะราบรื่น เพราะในเบื้องต้นเรามีความชัดเจนในสิ่งที่จะทำเรียบร้อย

เกี่ยวกับการตลาด ท่านใดสนใจสามารถติดตามบทความอัพเดทได้ใน เพจธุรกิจทันตกรรม

การชวนเพื่อนเพื่อร่วมหุ้นเปิดคลินิก

อย่ารีบไว้ใจใครง่ายๆ นะครับ ถ้าจะหุ้นกับใคร ผมอยากให้ใจเย็นและรอบคอบ ผมมีบทความดีๆแนะนำเรื่องการรู้ทันมิจฉาชีพที่จะมาหลอกเรา (ในวงการทันตกรรมก็มีมิจฉาชีพ นะครับ) อ่านบทความนี้ได้ใน ลิ้ง รู้ทันมิจฉาชีพ

และสำหรับใครหลายคนที่มีแผนอยากจะชวนเพื่อนมาหุ้นกันเปิดคลินิก ผมก็อยากเตือนให้ “ศึกษาวิธีการร่วมหุ้น” ก่อนที่จะจับมือกันทำธุรกิจนะครับ

เพราะการที่มาหุ้นกันแล้วเกิดปัญหา ที่มาที่ไปเป็นเพราะเรายังใหม่กับการทำธุรกิจ และใหม่กับประสบการณ์การมีหุ้นส่วน มือใหม่ทำอะไรครั้งแรกจะล้มเหลวง่าย ยิ่งถ้าไม่ได้ศึกษาอย่างละเอียดรอบคอบแล้วจะยิ่งไปกันใหญ่ครับ

ผมมีบทความสั้นๆ ชื่อ ข้อคิดก่อนชวนเพื่อนมาหุ้นเปิดคลินิก แม้จะไม่ได้สอนการหุ้นกันว่าต้องทำอะไรยังไงอย่างละเอียด แต่อย่างน้อยก็เป้นการทบทวนมุมมองและตัวเราก็เริ่มนะครับ ลิ้ง บทความ ข้อคิดก่อนจะชวนเพื่อนหุ้นกันเปิดคลินิก

เซ้ง คลินิกทันตกรรม

หลายคนอาจจะอยากมีคลินิกโดยการซื้อกิจการต่อจากคนอื่น หรือ ที่เรียกว่าการ เซ้ง คลินิกทันตกรรม

ผมมีประสบการณ์ตรงและเคยนำมาเล่าในเพจ ธุรกิจทันตกรรม ผมรวบรวมไว้ในลิ้ง เซ้งคลินิกทันตกรรม The Story

และถ้าคุณสงสัย ว่าเวลาคนเราตั้งราคาเซ้งคลินิกทันตกรรม นั้นมีทั้งราคาแพงและต่ำ จริงๆแล้วมันีเหตุผลด้านจิตวิทยาซ่อนอยู่ อ่านบทความผมในได้ใน ลิ้งนี้