9.การตลาดเบื้องต้น และ พรบ.โฆษณา

พรบ.โฆษณา จะมีประกาศที่เป็นกฎหมายว่าด้วยระเบียบและวิธีปฎิบัติเกี่ยวกับการโฆษณาสถานพยาบาลที่คลินิกจะต้องปฎิบัติตาม ลิ้ง ต้นฉบับของ หลักเกณฑ์ วิธีการ เงื่อนไขและค่าใช้จ่ายในการโฆษณาหรือประกาศเกี่ยวกับสถานพยาบาล

ถ้าอ่านแล้ว ผมมั่นใจว่าทุกคนจะยังงงอยู่ ว่าสรุปแล้วเราสามารถโฆษณา ได้หรือไม่ แค่ไหน ใช่ไหมครับ

นั่นเป็นเพราะเอกสารราชการมักจะใช้ภาษาทางการ + ภาษากฎหมายที่เวลาอ่านแล้วต้องมานั่งแปลไทยเป็นไทยให้ปวดหัวบ่อยๆ คนเขียน เขียนแบบงงๆ คนอ่านก็ตีความสะเปะสะปะ ไปๆมาๆ สองฝ่ายเข้าใจในเนื้อสารต่างกัน และมักเป็นปัญหาเสมอ

ผมจะขอสรุปทั้งหมดออกมาใน “ในเชิงปฎิบัติ” ไว้ให้นะครับ ดังนี้

  • ถ้าคลินิกมี เฟสบุ้ค หรือ เวปไซด์ จะต้องขออนุญาติ โดยการ Print หน้าแรก และกรอกแบบฟอร์มเพื่อส่งอนุมัติ
  • เวปไซด์จะต้องไม่มีข้อความใดที่เข้าข่าย โอ้อวด เกินจริง เป็นเท็จ และ ให้ข้อมูลอันนำไปสู่การเข้าใจผิด ถ้านึกอะไรไม่ออก ก็เน้นแค่แนะนำสินค้าและบริการ และแจ้งที่อยู่เปิดปิด
  • ถ้าคุณมีคำขวัญ เช่น  “คลินิกเรามีเป้าหมายจะดูแลสุขภาพฟันให้คุณอย่างดีที่สุด” เชื่อไหมครับ ว่าประโยคนี้ อาจเข้าข่ายโอ้อวดเกินจริง ซึ่งถ้าเจ้าพนักงานเป็นคนเข้มงวดมากๆ ก็ควรลบออกซะก่อนขออนุญาติ
  • สิ่งที่เน้น และซีเรียสอันดับต้นๆ คือ การโฆษณาเกินจริง เช่น สวยเว่อร์ หมอจัดฟันเทพ คำพูดที่ใช้โฆษณาที่หน่วยงานรัฐมองว่าเป็นปัญหามากที่สุด และมักเกิดปัญหาจนฟ้อง สคบ. หลายครั้งมักมาจากประโยคเหล่านี้
  • การโฆษณาที่สามรถทำได้เลยโดยไม่ต้องขออนุญาติใดๆ คือ ชื่อคลินิก และที่ตั้ง (ที่อยู่)
  • โฆษณาประเภทอื่นๆ ต้องขออนุญาติ โดยแบ่งแบบประเภทที่ 1 และ 2
  • ประเภทที่ 1 คือ การโฆษณาใดๆ ที่มีใจความดังนี้
    • ชื่อของหมอ (บางคนคงสงสัยว่า เอ้ย แม้แต่แค่ชื่อหมอ ยังต้องขออนุญาติ ?? …….ใช่ครับ ผมเองก็ว่าไม่ค่อยจะ make sense เท่าไหร่ และผมก็คิดว่ามันควรจะต้องได้รับการพิจารณาแก้ไขในอนาคต)
    • วุฒิต่างๆ เช่น ปริญญา วุฒิบัตร (ถ้าสงสัยว่าวุฒิแบบไหนบ้างที่จะขอได้ไม่ได้ อันนี้ขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่จะพิจารณา ซึ่งเขาอาจจะปรึกษาทางสภาวิชาชีพทันตกรรม หรือ ราชวิทยาลัยอีกที)
    • ความสามารถ ก็คล้ายๆ วุฒิ แต่อาจจะเป็นบางอย่างที่นอกเหนือ เช่น เกียรตินิยมอันดับ 1 เป็นต้น
  • ประเภทที่ 2 คือ ทุกรูปแบบ ที่นอกเหนือจากแบบที่ 1
  • ประเภทที่ 1 และ 2 มีค่าใช้จ่ายในการขออนุมัติตามอัตราที่แจ้งไว้ในเอกสารข้างต้น
  • การใช้ Before-After สามารถกระทำได้ (เป็นประเภทที่ 2) แต่มีเงื่อนไข คือ เป็นภาพเคสที่มารักษาที่คลินิกจริงๆ คนไข้ยินยอมและเซนต์อนุญาติ ภาพต้องไม่ retouch หรือตกแต่งเพิ่มเติม และต้องมี ** ใต้ภาพข้อความว่า “ใช้เป็นตัวอย่าง ผลจากการเข้ารับการรักษาพยาบาลสำหรับผู้ป่วยเฉพาะราย” และเวลาด้วย ว่ากี่วัน เดือน ปี (คงกลัวว่าคนไข้จะเข้าใจผิดว่าสามารถทำเสร็จได้ใน 24 ชั่วโมง อะไรแบบนี้)
  • การให้ความรู้ ไม่ว่าจะเป็นภาพ เสียง วีดิโอ เป็นประเภทที่ 2 ก็ต้องเอาเนื้อหาหรือรูปแบบทีเราจะนำเสนอให้ทาง จนท.รัฐตรวจก่อน
  • facebook live ทำได้ แต่ในการ Live จะต้องไม่ขัดต่อระเบียบที่กำหนด ซึ่งจะโฟกัสประเด็นที่เข้าข่าย โอ้อวด เกินจริง เป็นเท็จ และ ให้ข้อมูลอันนำไปสู่การเข้าใจผิด