การเป็นเจ้าของคลินิกมีหน้าที่บริหารทุกอย่าง และสิ่งที่ยากที่สุดและมีปัญหามากที่สุด คือ การบริหารคน
ปัญหาเรื่องคน (พนักงานเคาเตอร์ ผู้ช่วย หุ้นส่วน และทันตแพทย์มือปืน) และการบริหารจัดการคนเป็นงานที่ไม่สามารถหาจ้างใครมาทำแทนได้ง่าย ๆ เมื่อเทียบการตลาดออนไลน์ หรือ บัญชี ที่สามารถหารับจ้างได้ทั่วไป
และน้อยนักที่เราจะพบผู้บริหารที่บริหารเรื่องคนได้เก่ง และ มีประสิทธิภาพ จนทุกคนมักจะบ่นเป็นเสียงเดียวกันว่า “เรื่องคนคือเรื่องที่ยากที่สุด”
ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ?
วันนี้ คุณเจอปัญหาอะไรอยู่บ้าง ? คุณเจอปัญหาเหล่านี้อยู่หรือเปล่า ?
- ลูกน้อง หรือ มือปืน ทำงานไม่ได้มาตรฐานที่คุณต้องการ ขาดวินัย ขาดความรับผิดชอบ หรือถ้ามีก็ไม่สม่ำเสมอ ขาด ๆ เกิน ๆ เดี๋ยวดี เดี๋ยวร้าย
- คุณเป็นหัวหน้า เป็นเจ้าของคลินิก แต่เหมือนคุณไม่มีอำนาจ คุณสั่งงานอะไรไม่ค่อยได้ จะพูดอะไรก็ต้องระวัง เพราะกลัวลูกน้องลาออก
- คุณพูดอะไรแต่ละอย่างคุณมักเจอเจออีกฝ่ายเถียงกลับ หรือ บางครั้งคุณพูดอะไรไป ยิ่งพูดไปสถานการณ์ยิ่งแย่
- ลูกน้องไม่เชื่อฟังคำพูดของคุณ หรือคุณเจอสภาวะดื้อเงียบ คือรับปากส่ง ๆ แต่ไม่ทำ ไม่สนใจ
- ลูกน้องทะเลาะกัน มีปัญหากัน และคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้
- ลูกน้องขออะไร หรือ ทำตัวไม่ดี คุณก็ใจอ่อนยกโทษให้ ยอมให้ ทำให้คนในคลินิกเหลิง และทำให้คุมคนไม่อยู่
- คุณไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกน้องคุณคิด คุณไม่เข้าใจพฤติกรรมของเขา ว่าทำไมเขาคิดแบบนั้น ทำไมเขาตัดสินใจแบบนี้ เช่น จู่ๆ ก็ลาออก ทั้งที่คุณก็ดีกับเขานักหนา
ถ้าคุณวนเวียนกับปัญหาเหล่านี้แบบไม่จบไม่สิ้น คอร์สนี้จะเหมาะกับคุณ และคุณจะต้องลงทุนเสียเวลาเรียนรู้อย่างเป็นขั้นเป็นตอนดังนี้
- เข้าใจตัวคุณเอง (คุณจะไม่มีทางเข้าใจคนอื่นได้ลึกซึ้ง ถ้าคุณไม่สามารถเข้าใจตัวเองได้)
- เข้าใจคนอื่น (ไม่มีใครเหมือนกันเลยแม้แต่คนเดียว ทุกคนเป็นตัวของตัวเอง และคุณจะต้องเข้าใจในสิ่งที่เขาเป็น)
- เรียนรู้ที่สื่อสารกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ (การสื่อสารที่ดี จะต้องเริ่มจากการเข้าใจคน)
- ทำให้เขารักและผูกพันธ์ พร้อมกับเฝ้าพัฒนาและเติบโต ด้วยการบริหารหลากหลายรูปแบบ (บริหาร)
การที่เราแทบไม่ค่อยพบคอร์สอบรมการบริหารคน นั่นเป็นเพราะการเข้าใจคนเป็นเรื่องที่มีความยาก เพราะแค่ลำพังการจะเข้าใจตัวเราเองยังยากเลย การเข้าใจคนอื่นยิ่งยาก และการจะให้ใครทำอะไรให้เรา หรือ เราจะสั่งอะไรใครก็ยิ่งยากไปใหญ่
เพราะฉะนั้น ในหลักสูตรนี้ จึงแบ่งออกเป็นสองภาค ดังนี้
ภาค 1 คือการเข้าใจตัวเองและผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง ด้วยทฤษฎีต่าง ๆ เป็นด่านแรกที่จะต้องผ่านก่อนขยับไปสู่ภาคที่ 2 อันจะเกี่ยวกับการติดต่อ สื่อสาร บริหาร ฯลฯ
ภาค 1 จะเกี่ยวกับ “ภายใน” (Inner self) เกี่ยวกับการเข้าใจคนจากข้างใน ว่าคนเราเป็นอย่างไร ให้คุณค่ากับอะไร แตกต่างกันยังไง และมีบุคลิกและพฤติกรรมที่แตกต่างกันอย่างไร
ส่วนภาค 2 จะเกี่ยวกับ “ภายนอก” (Interrelationship) คือ การพูด การสื่อสาร การสั่งการ ควบคุม การนำพา
ส่วนตัวผมมีโอกาสทำ Coaching ให้กับผู้บริหารและเจ้าของคลินิกมาหลายเคส และผมก็พบว่าคุณหมอส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่”วิธีการบริหารจัดการ” คือข้ามไปบันไดขั้นที่ 4 และมักจะล้มเหลวเพราะขาดความเข้าใจในส่วนภายใน เสมือนการก้าวขาข้ามไปขั้นที่ 4 โดยที่บันไดขั้นแรกยังไม่มีความมั่นคงแข็งแรง
คอร์สอบรมนี้จึงเป็นคอร์สสไตล์ขั้นบันได ที่จะต้องไต่เต้าพื้นฐานภายในไปสู่ความสามารถภายนอก โดยเน้นออกแบบการเรียนรู้ที่คุณหมอเอาไปใช้งานได้จริง ตรงจุด และเข้ากันกับธรรมชาติการเป็นหมอฟันของเรา