คนที่กำลังเปิดคลินิกส่วนใหญ่ ในใจมักจะมุ่งแต่เรื่องการหาทำเล ตกแต่งคลินิก และเลือกวัสดุทางทันตกรรม
ผมอยากจะบอกว่า สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่สิ่งแรก หรือ สิ่งที่สำคัญลำดับต้นๆในธุรกิจทันตกรรม
แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือ การวางแผนการตลาด
ถ้าจะต้องอธิบายว่าการตลาด คือ อะไร คงต้องใช้เวลานาน เพราะหัวข้อนี้ใหญ่มากขนาดว่าทำเป็นหลักสูตรเรียนกันเป็นเทอมเลยทีเดียว เพื่อให้เข้าใจง่าย อาจจะสรุปสั้นๆว่า
“เป็นกระบวนการที่เราจะสร้างความพึ่งพอใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ(ลูกค้า)”
เพราะฉะนั้นจึงเกี่ยวข้องกับหลายเรื่อง ไม่ใช่เฉพาะการหาคนไข้ใหม่ แต่เป็นกระบวนการทั้งหมดของการ หา ดูแล รักษา ต่อยอด และพัฒนา
เริ่มตั้งแต่
1.การวิเคราะห์ตัวเราเอง
- เป้าหมายระยะสั้น ระยะยาว และวิสัยทัศน์
- เรามีสินค้าและบริการใด ??
- เรากำลังขายอะไร ??
- สิ่งนั้น เป็นที่ต้องการของลูกค้า หรือ ไม่ ?
- เรา เหมือน แตกต่าง หรือ เหนือกว่าคู่แข่ง หรือ ไม่ ?
- เงินทุนเราพอไหม ?? ต้องกู้ไหม ??
แนวคิดต่างๆเราก็มาทำความเข้าใจ เพราะธุรกิจมีหลายเรื่องที่ซับซ้อนไม่น้อยกว่าการทำฟัน ผมได้เขียนบทความ คิดว่าน่าจะปูพื้นเรื่องแนวคิดได้บ้าง ไม่มากก็น้อย ลิ้ง บทความ 7 ความเข้าใจผิดๆ เกี่ยวกับการทำการตลาด สำหรับคลินิกทันตกรรม
2.การวิเคราะห์คนไข้ (ลูกค้า)
- เราจะให้บริการใคร ??
- เป็นคนกลุ่มไหน ??
- มีศักยภาพในทางธุรกิจเพียงใด ??
- รสนิยม ทัศนคติ ความชอบ และพฤติกรรม ??
3.วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก และอื่นๆ
- คู่แข่งเราคือใคร ?
- เราจะเลือกกลยุทธใดในการดำเนินธุรกิจ ?
- สภาพเศรษฐกิจของมหาภาค และ จุลภาค ลิ้ง บทความ สภาพเศรษฐกิจที่เหมาะสม ในการเปิดคลินิกทันตกรรม
- โอกาส ต่างๆ
- การประเมินสถานการณ์ในอนาคต อ่านเพิ่มได้ใน ลิ้ง บทความ ทางออกและทางรอดของ คลินิกทันตกรรม 2017 และ คลินิกทันตกรรม อิ่มตัวหรือยัง ?
ถ้าเราสามารถวางแผนเหล่านี้ได้ละเอียด และชัดเจน ย่อมเสมือนการส่ง Treatment plan แก่อาจารย์ผ่าน จากนั้นการรักษาก็จะราบรื่น เพราะในเบื้องต้นเรามีความชัดเจนในสิ่งที่จะทำเรียบร้อย
ปัญหาที่ทุกคลินิกเปิดใหม่จะเจอ นั่นคือลูกค้า(คนไข้)น้อย
สิ่งนี้ส่งผลกระทบหลายอย่างตามมา นั่นคือ จะขาดทุนเพราะรายจ่ายมากกว่ารายรับ การหาหมอมือปืนมาช่วยทำงานก็ขาดทุน เพราะรายรับไม่พอจ่ายค่าเงินประกัน แถมมือปืนก็ไม่ค่อยอยากเฝ่าคลินิกเปิดใหม่ที่คนไข้น้อย
เพราะฉะนั้นการวางแผนการตลาดตั้งแต่ยังไม่เปิดคลินิกจึงสำคัญมากถ้าต้องการให้ธุรกิจเดินหน้าและคืนทุนเร็ว
ทั้งนี้ การตลาดสำหรับคลินิกเปิดใหม่ จะไม่เหมือนกับการตลาดของคลินิกที่เปิดมานานแล้วที่มีฐานของคนไข้ ผมทั้งของคลินิกเปิดใหม่และที่เปิดมาแล้วใน คอร์ส Startup dental clinic คุณหมอหลายท่านที่มาเรียนก็ได้ไอเดียดีๆพร้อมเอาไปใช้ (ท่านสามารถอ่านรีวิวได้ใน ลิ้งนี้) รายละเอียดคอร์สอยู่ใน ลิ้งนี้
ส่วนตัวมีความคิดว่าการตลาดเป็นหัวใจสำคัญที่สุดที่จะทำให้คลินิกไปรอดและมีกำไร ผมมักจะแนะนำทุกท่านที่มีเรียนว่าให้ทุ่มเทศึกษาการตลาด
จริงๆคุณอาจจะไม่ต้องมาเรียนในคอร์สผมก็ได้ เพราะหนังสือการตลาดวางขายเยอะและ VDO ใน youtube ก็มีให้เรียนฟรี คอร์สผมจึงเป็นทางเลือกที่เป็นทางลัด โดยมีจุดเด่นคือทุกอย่างเกี่ยวข้องกับทันตกรรมโดยตรง สามารถนำเอาไปใช้ได้ทันที