เฟสบุ้ค จำเป็นสำหรับคลินิกไหม ?

ยุคนี้อะไรๆก็ไปอยู่ในอินเตอร์เน็ตหมด และทุกคนเวลาหาสินค้าและบริการก็เริ่มต้นจากการ Search ผ่าน Google กันทั้งนั้น ใช่ไหมครับ

คนที่มาหาคุณหมอหลายคนก็คงต้องทำการบ้านกันมาก่อน เช่น search Google หรือ เปรียบเทียบคลินิกใน Facebook

ด้วยพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนไปอย่างที่กล่าวมา ก็ไม่แปลกที่ร้านค้า โรงแรม ร้านอาหาร คลินิกต่างๆ ก็สร้างเวปไซด์ แฟนเพจ กันมากมาย เพราะมันคือช่องทางที่เราจะได้ลูกค้าใหม่ ขยายฐานลูกค้าเก่า และสร้างแบรนด์นั่นเอง

การตลาดในยุคที่ยังไม่มีอินเตอร์เน็ต การสื่อสารจะเป็นเพียงแบบออฟไลน์ เช่น การมีหน้าร้านและการมีป้ายโฆษณา แต่พอถึงยุค 4.0 เช่นทุกวันนี้เรามีตัวช่วยที่ดีมากๆ นั่นคือโซเชี่ยวมีเดีย โดยเฉพาะ เฟซบุ้ค

ในบรรดาโซเชี่ยวมีเดีย ผมยกให้เฟซบุ้ค เป็นตัวกลางที่น่าเล่นมากที่สุด บทความนี้จะอธิบาย  5 ข้อดีที่ทำไมเราควรมีแฟนเพจ หรือ เฟซบุ้คเพจ เพื่อทำการตลาดให้กับคลินิกเรา

1. เพราะเฟซบุ้คคือ social network ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด

ดังนั้นฐานข้อมูลย่อมมีมากตามจำนวนผู้ใช้เฟซบุ้คด้วยเช่นกัน ปัจจุบันผมคิดว่า “คนไทยแทบทุกคน” มีเฟสบุ้คทั้งสิ้น

เพราะฉะนั้น ถ้าคนส่วนใหญ่ที่กำลังกดมือถือนั้นกำลังเล่นเฟสบุ้ค มันก็คงดีไม่น้อยถ้าเราสามารถสื่อสารกับพวกเขาทางช่องทางนี้ ใช่ไหมครับ

2. คนไข้ใช้งานเฟซบุ้คเป็นประจำทุกวัน

นอกจากข้อ 1 ที่ว่าคนส่วนใหญ่เล่นเฟสบุ้ค มีงานสำรวจหลายที่บอกเหมือนๆกันว่า วันหนึ่งคนส่วนใหญ่ออนไลน์รวมกันหลายๆชั่วโมงเลยทีเดียว เราจึงมีโอกาสติดต่อสื่อสารกับคนไข้ หรือ ลูกค้า ได้ง่าย คนบางคนแทบจะออนไลน์ตลอดเวลา จะมียุคไหนที่คุยกับคนขายของ หรือ ร้านค้าได้แม้เวลาดึกดื่นเที่ยงคืน ??

3. โฆษณาผ่านเพจเฟสบุ้ค จะรวดเร็วและประหยัดมาก

ถ้าเปรียบเทียบกับการโฆษณาวิธีการต่างๆ การโฆษณาผ่านเพจจะรวดเร็วและประหยัดกว่าสุดๆ

สมมุติว่าคุณหมอเพิ่งเปิดคลินิก แล้วอยากให้คนที่อาศัยรอบๆคลินิกรู้จักเราเร็วที่สุด  คุณหมอตั้งงบงบอยู่ 1 หมื่นบาทเพื่อใช้ในการประชาสัมพันธ์คลินิก เราลองมาเปรียบเทียบ 3 แนวทางดังต่อไปนี้ว่าวิธีใดประหยัดที่สุด เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ใช้ระยะเวลาที่สั้นที่สุด

• เช่าป้ายโฆษณาขนาดใหญ่
• จ้างเด็กมายืนแจกใบปลิว
• โฆษณาผ่าน เฟซบุ้ค เพจ

เฉลยที่ละข้อนะครับ

การเช่าป้ายขนาดใหญ่ จะต้องมีงบประมานหลักแสนบาท ถ้าในทำเลที่มี Traffic หน้าแน่น ค่าเช่าป้ายจะมีราคาไม่ต่ำกว่า 5 หมื่นบาทต่อเดือน และถ้าเป็นริมทางด่วน เช่น มอเตอร์เวย์ ราคาไม่ต่ำกว่าเดือนละ 3 แสนบาท เพราะฉะนั้นจะไม่เหมาะกับธุรกิจ SME ขนาดเล็กที่มีงบจำกัด

การแจกใบปลิว ก็ถือว่าเป็นวิธีการที่ดีอีกอัน เพราะถนน หรือ ตำแหน่งที่จะแจกได้ แต่ต้องทำใจว่า “คนส่วนใหญ่” จะไม่รับใบปลิว หรือรับมาแล้วทิ้งโดยที่ยังไม่ทันอ่าน ความตั้งใจที่อยากให้คนที่เดินผ่านไปมารู้จักคลินิกก็อาจจะได้ผลแค่ 20-30% หรือน้อยกว่า ลองนึกถึงตัวเราเองดูบ้างก็ได้ครับ ว่ามีกี่ครั้งที่เรารับใบปลิว

อีกทั้งคนที่เราจ้างมาแจกก็อาจจะไม่ได้ทำหน้าที่ได้ดีนัก อาจจะแอบทิ้ง หรือ แจกแบบยัดมือที่ละ 2-3 ใบให้หมดเร็วๆ ยังไม่รวมค่าพิมพ์และค่าออกแบบใบปลิวอย่างต่ำก็เกือบหมื่น

โฆษณาผ่านเพจ เป็นวิธีการที่ถูกที่สุด โดยเริ่มต้นเราจะต้องสมัครเพจของเฟซบุ้ค ตกแต่งให้น่าดู แล้วกดใช้บริการโฆษณา ด้วยวิธีการนี้เพจของเราจะได้โผล่ไปยังผู้ใช้งานเฟสบุ้คที่อยู่รอบๆคลินิกเรา ด้วยงบ 1 หมื่นบาท เราสามารถค่อยๆโฆษณาทั้งเดือนอย่างต่อเนื่องได้ (ตกเฉลี่ย วันละ 333 บาท) จะหยุดโฆษณาเมื่อใดก็ได้ เพิ่ม หรือ ลดงบประมานได้ตลอดเวลาอย่างอิสระเสรี และจากการคำนวนของผม งบ 1 หมื่นบาทจะสามารถทำให้คนรู้จักคลินิกเราได้ระดับหลายพันถึงหมื่นคนได้โดยใช้เวลาไม่ถึง 1 เดือน

“และหลายๆครั้งจากการที่ผมได้สอนคุณหมอทำเพจและยิงโฆษณา ปรากฎว่าใช้เงินไม่กี่พันก็เกิดผลแล้ว เพราะธุรกิจท้องถิ่นตั้งค่าโฆษณาได้ค่อนข้างง่าย ตรงจุด กำหนดพื้นที่สะดวก”

แฟนเพจเฟซบุ้คสามารถสร้างได้ภายในไม่กี่นาทีและการจัดการลงรูป บทความและวีดีโอสามารถทำได้ง่ายและถ้าเทียบกับค่าใช้จ่ายในการทำเว็บไซต์แล้วถือว่าถูกกว่าเป็นอย่างมาก จะบอกว่าฟรีก็ยังได้

4. เลือกกลุ่มเป้าหมายได้

ว่าเราต้องการให้คลินิกเราที่โฆษณาปรากฎแก่ใคร อายุเท่าไหร่ อาชีพใด ความสนใจใด ในย่าน จังหวัด หรือ พื้นที่ใด เพราะฉะนั้นจึงทำให้การโฆษณาของเราไม่เป็นที่รำคาญของกลุ่มเป้าหมาย เช่นการโฆษณาเสื้อผ้าเด็กอ่อนเราก็เจาะจงไปว่าให้โฆษณาขึ้นที่กลุ่มเป้าหมายสนใจของใช้เด็ก และยังสามารถเลือกโฆษณาได้หลากหลายแบบตามที่ต้องการไม่ว่าจะเป็นรูปภาพหรือวีดีโอ

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจง จะทำให้ประหยัดงบโฆษณาได้มาก เพราะไม่ต้องหว่าน หรือ สุ่มแบบไร้ทิศทาง

5.สามารถคุยกับคนไข้โดยตรง

ประโยชน์ตรงนี้ถือว่าโดดเด่นมากๆ เพราะการโฆษณาแบบใดบ้างละ ที่เราจะคุยกับลูกค้าได้ตรงๆ โดยไม่เห็นหน้า และไม่ต้องเดินทางมาที่คลินิก ระบบของเพจ เฟซบุ้คสามารถเพิ่มแอดมินมาช่วยในการจัดการลูกค้าที่ทักเข้ามาทั้งในแชทหรือคอมเม้นต่างๆอีกด้วย ซึ่งแปลว่าเราสามารถสร้างทีมงานที่เข้ามาคุยและดูแลลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องเหนื่อยเราคนเดียว

สรุป

อ่านถึงตรงนี้แล้ว ทุกท่านคิดว่า เพจ เฟซบุ้ค เป็นการตลาดที่น่าใช้ และมีประโยชน์ไหมครับ ท่านใดกำลังจะเปิดคลินิกผมว่าควรต้องทำ และถ้ามีคำถามใดๆสงสัยเกี่ยวกับการทำเพจ ติดต่อผมได้ตลอดเวลาผ่าน เพจ…. ลิ้ง

คุณเอก (เสริมกฤษณ์ ทองอนันตกุล)

SEO/Online marketing trainer

วบ.วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์