ทุกวันนี้คุณเตรียมพร้อมหรือยัง ? สำหรับการเปิดคลินิก ?
การแข่งขันของคลินิกทันตกรรม ณ วันนี้สูงขึ้นกว่าสมัยก่อนมาก คำพูดของหมอฟันรุ่นก่อนๆที่ว่า “เปิดคลินิกยังไงก็ไม่เจ๊ง” เริ่มจะไม่จริงเสมอไปในยุคนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปจากเดิมมาก จากคนที่เราเรียกเขาว่าคนไข้ ณ วันนี้เขาเรียกตัวเขาเองว่า “ลูกค้า”
แถมเป็น “ลูกค้า” ที่มองหมอฟันเป็นสินค้าอย่างหนึ่งที่เขาจะเลือกซื้อได้อย่างเสรีเหมือนเดินชอปปิ้งในห้าง
เพราะฉะนั้นแล้ว สำหรับหมอฟัน การจะเปิดคลินิกจึงต้องมีทักษะมากกว่าการทำฟัน
นั่นคือ ต้องรู้วิธีการทำธุรกิจนั่นเอง
การวางแผนก่อนเปิดคลินิกถือเป็นหัวข้อใหญ่ และสำคัญเป็นอันดับแรก
ถ้าปราศจากการวางแผนก็ไม่ต่างจากหมอผ่าตัดแบบไม่ Diagnosis หรือ จ่ายยาแบบไม่ซักประวัติคนไข้เลยทีเดียว
คนที่กำลังเปิดคลินิกส่วนใหญ่ ในใจมักจะมุ่งแต่เรื่องการหาทำเล ตกแต่งคลินิก และเลือกวัสดุทางทันตกรรม
ผมอยากจะบอกว่า สิ่งเหล่านั้นไม่ใช่สิ่งแรก หรือ สิ่งที่สำคัญลำดับต้นๆในธุรกิจทันตกรรม
แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือ การวางแผนการตลาด
ถ้าจะต้องอธิบายว่าการตลาด คือ อะไร คงต้องใช้เวลานาน เพราะหัวข้อนี้ใหญ่มากขนาดว่าบางมหาลัยสามารถทำเป็นหลักสูตรเรียนกันเป็นเทอม แต่เพื่อให้เข้าใจง่าย อาจจะสรุปสั้นๆว่า
“เป็นกระบวนการที่เราจะสร้างความพึ่งพอใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ(ลูกค้า)”
เพราะฉะนั้นจึงเกี่ยวข้องกับหลายเรื่อง ไม่ใช่เฉพาะการหาคนไข้ใหม่ แต่เป็นกระบวนการทั้งหมดของการ หา ดูแล รักษา ต่อยอด และพัฒนา
เวลาวางแผนธุรกิจ ผมมักแนะนำให้ใช้ Model ที่ชื่อ 5W1H
ซึ่งได้แก่
1.Why เปิดคลินิกไปทำไม ?
2.What เราขายอะไร ?
3.Who เราขายใคร ? และใครเป็นคู่แข่งเรา ?
4.Where เราจะขายที่ไหน ?
5.How ขายยังไง ?
6.When ขายเมื่อไหร่ ?
1.Why – การวิเคราะห์ตัวเราเอง
- อะไรคือเป้าหมายระยะสั้น ระยะยาว และวิสัยทัศน์
- คุณเปิดคลินิก….เพื่ออะไร ? เพื่อตอบสนองสิ่งใด ?
- ทำไมการเปิดคลินิกในยุคนี้ถึงไม่ง่ายเหมือนสมัยก่อน ?
แนวคิดต่างๆคุณต้องก็ทำความเข้าใจ เพราะธุรกิจมีหลายเรื่องที่ซับซ้อนไม่น้อยกว่าการทำฟัน ผมได้เขียนบทความ คิดว่าน่าจะปูพื้นเรื่องแนวคิดได้บ้าง ไม่มากก็น้อย ลิ้ง บทความ 7 ความเข้าใจผิดๆ เกี่ยวกับการทำการตลาด สำหรับคลินิกทันตกรรม
2.What – เราขายอะไร
- คุณขายอะไร ? คุณดูออกไหม ?
- คุณมีจุดเด่นที่เลียนแบบได้ยาก หรือไม่ ?
- อะไรคือจุดขายของคุณ ?
- สินค้าและบริการของคุณ เหมือน หรือ แตกต่างกันชาวบ้านชาวช่อง ?
3.Who – การวิเคราะห์คนไข้ (ลูกค้า)
- เราจะให้บริการใคร ??
- เป็นคนกลุ่มไหน ??
- มีศักยภาพในทางธุรกิจเพียงใด ??
- รสนิยม ทัศนคติ ความชอบ และพฤติกรรม ??
3.1 Who – การวิเคราะห์คู่แข่ง
- ใครคือคู่แข่งหลักของเรา
- ใครคือคู่แข่งรอง
- สภาวะตลาดตอนนี้ ใครคือ Winner และช่องว่างทางการตลาดที่ยังถือว่าเป็นโอกาสมีหรือไม่ ?
- แนวโน้มของคู่แข่งในระยะยาว
- แนวทางการทำการตลาดของคู่แข่ง
- อะไรคือสิ่งที่คู่แข่งยังทำได้ไม่ดี และเราทำดีกว่าได้
ในเรื่องการแข่งขันเป็นหัวข้อใหญ่ ถ้าสนใจลงรายละเอียดและวางแผนเพื่อจะแข่งขัน ทางเวปมีหัวข้อที่จะลงลึกเรื่องนี้ครับ ลิ้งนี้
3.2 Who – วิเคราะห์ตัวเราเอง
- คุณเป็นหมอฟันที่ใครๆก็อยากทำฟันด้วย หรือเปล่า ?
- ถ้าคุณไม่ได้ตั้งใจจะทำฟันเองเป็นหลัก คุณจะทำยังไงถึงจะเชิญคุณหมอฝีมือดี บริการดีมาร่วมงาน ?
- คุณจะบริหารคลินิก คน คลัง ของ อย่างไร ? คุณร่ำเรียน หรือ มีความรู้ในส่วนนี้แล้วหรือยัง
4.Where – ขายที่ไหน
- ทำลเที่ตั้งของคลินิกควรอยู่ที่ใด ?
- ลักษณะของทำเลในย่านต่างๆ และข้อดี ข้อเสีย
- Where ยังเป็นการวิเคราะห์คู่แข่งด้วยนะครับ
- สภาพเศรษฐกิจของมหาภาค และ จุลภาค ลิ้ง บทความ สภาพเศรษฐกิจที่เหมาะสม ในการเปิดคลินิกทันตกรรม
- การประเมินสถานการณ์ในอนาคต อ่านเพิ่มได้ใน ลิ้ง บทความ ทางออกและทางรอดของ คลินิกทันตกรรม 2017 และ คลินิกทันตกรรม อิ่มตัวหรือยัง ?
5.How – ขายอย่างไร
ถ้าคุณเป็นหมอฟันมาทั้งชีวิต และไม่เคยสัมผัสการทำธุรกิจและการขายของ คุณจะต้องทุ่มเทและเรียนรู้สิ่งต่างๆเหล่านี้เยอะหน่อย
- ตั้งราคายังไง ?
- แบบไหนถูกไป แบบไหนแพงไป ?
- ขายยังไงให้คนไข้ที่มาซื้อรู้สึกคุ้ม
- จะออกแบบโปรโมชั่น หรือ เพ็กเกจยังไงให้ขายได้ดี
- ทำยังไงให้มีคนไข้เยอะ และเป็นคนไข้ที่อยากมาใช้บริการกับคุณ
- ขายยังไงให้มีกำไร
- ป้องกันการขาดทุนยังไง
หัวข้อ How โดยรวมจะเกี่ยวข้องกับการตลาด กลุทธการตลาดและงานขาย (Sales & Marketing) เป็นหัวข้อที่ใช้เวลาทำความเข้าใจนานพอสมควร ผมแนะนำให้ค่อยๆเก็บเกี่ยวความรู้และประสบการณ์ไปเรื่อยๆ ทั้งนี้ถ้าคุณต้องการเรียนเป็นเรื่องเป็นราว ผมมีคอร์สอบรมสองวันเกี่ยวกับส่วนนี้โดยเฉพาะที่จะช่วยทำให้เรียนเร็วและเรียนลดได้ ลิ้งนี้
6.When ขายเมื่อไหร่ดี ?
- ณ เวลานี้คือ Timing ที่ดีของการเปิดคลินิกของคุณหรือไม่ ?
- จะวางแผนเพื่อโปรโมตคลินิกอย่างไร ให้เป็นที่รู้จักได้อย่างรวดเร็ว
- When หลายๆครั้งจะเกี่ยวโยงกับ How ค่อนข้างมาก
ทั้ง 5W1H นี้ล้วนเกี่ยวโยงและกันในแบบที่แยกกันไม่ออก ถ้าเราสามารถวางแผนเหล่านี้ได้ละเอียด และชัดเจน ย่อมเสมือนการส่ง Treatment plan แก่อาจารย์ผ่าน จากนั้นการรักษาก็จะราบรื่น เพราะในเบื้องต้นเรามีความชัดเจนในสิ่งที่จะทำเรียบร้อย
เกี่ยวกับการตลาด ท่านใดสนใจสามารถติดตามบทความอัพเดทได้ใน เพจธุรกิจทันตกรรม
การชวนเพื่อนเพื่อร่วมหุ้นเปิดคลินิก
อย่ารีบไว้ใจใครง่ายๆ นะครับ ถ้าจะหุ้นกับใคร ผมอยากให้ใจเย็นและรอบคอบ ผมมีบทความดีๆแนะนำเรื่องการรู้ทันมิจฉาชีพที่จะมาหลอกเรา (ในวงการทันตกรรมก็มีมิจฉาชีพ นะครับ) อ่านบทความนี้ได้ใน ลิ้ง รู้ทันมิจฉาชีพ
และสำหรับใครหลายคนที่มีแผนอยากจะชวนเพื่อนมาหุ้นกันเปิดคลินิก ผมก็อยากเตือนให้ “ศึกษาวิธีการร่วมหุ้น” ก่อนที่จะจับมือกันทำธุรกิจนะครับ
เพราะการที่มาหุ้นกันแล้วเกิดปัญหา ที่มาที่ไปเป็นเพราะเรายังใหม่กับการทำธุรกิจ และใหม่กับประสบการณ์การมีหุ้นส่วน มือใหม่ทำอะไรครั้งแรกจะล้มเหลวง่าย ยิ่งถ้าไม่ได้ศึกษาอย่างละเอียดรอบคอบแล้วจะยิ่งไปกันใหญ่ครับ
ผมมีบทความสั้นๆ ชื่อ ข้อคิดก่อนชวนเพื่อนมาหุ้นเปิดคลินิก แม้จะไม่ได้สอนการหุ้นกันว่าต้องทำอะไรยังไงอย่างละเอียด แต่อย่างน้อยก็เป้นการทบทวนมุมมองและตัวเราก็เริ่มนะครับ ลิ้ง บทความ ข้อคิดก่อนจะชวนเพื่อนหุ้นกันเปิดคลินิก
เซ้ง คลินิกทันตกรรม
และถ้าคุณสงสัย ว่าเวลาคนเราตั้งราคาเซ้งคลินิกทันตกรรม นั้นมีทั้งราคาแพงและต่ำ จริงๆแล้วมันีเหตุผลด้านจิตวิทยาซ่อนอยู่ อ่านบทความผมในได้ใน ลิ้งนี้